Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução da Cozinha em Caixa

 

A Cozinha em Caixa preza pela satisfação de seus clientes e atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

1. Condições Gerais

 

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento (sac@cozinhaemcaixa.com) e o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, com todos os lacres e etiquetas intactos.

• Não apresentar indícios de uso, avaria ou modificação pelo cliente.

• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou DANFE.

 

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compra Online)

 

• Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

• Procedimento: O cliente deve manifestar o desejo de devolução dentro do prazo. A Cozinha em Caixa providenciará a logística reversa (custo do frete por nossa conta).

• Reembolso: Após o recebimento do produto e a análise das condições (máximo de [Insira Prazo de Análise]), o valor integral pago será restituído de acordo com a forma de pagamento original.

 

3. Troca por Defeito de Fabricação

 

• Prazo: 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (conforme Art. 26, II do CDC), a partir da data de recebimento.

• Procedimento: Após a comunicação e análise do defeito, a Cozinha em Caixa terá o prazo de 30 (trinta) dias para solucionar o problema, podendo optar por:

  • Substituição do produto por outro novo e idêntico.

  • Emissão de um Vale-Troca no valor do produto.

  • Reembolso total do valor pago.

 

4. Avarias no Transporte

 

Se o produto for entregue com a embalagem aberta ou avariada, ou se o produto estiver danificado, o cliente deve:

• Recusar a entrega no ato.

• Se for identificado o problema após o recebimento, entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento (em até 24h).